サポート全般
閲覧環境
OS・ブラウザ
当ウェブサイトでは、ページの追加・更新時に下記ブラウザの最新版で表示確認・動作検証を実施しています。
PC: Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari
– フィーチャーフォン及びInternet Explorerには対応しておりません。ご了承ください。
JavaScript
当ウェブサイトでは、より快適にご利用いただくためJavaScriptを使用しています。
ご使用のブラウザの設定においてJavaScriptが有効となっていない場合、正しく表示されない、又は操作できないことがあります。ご了承ください。
不具合がございましたら、お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
サポート窓口の対応時間は、祝日や年末年始・夏季休業期間を除く平日（月曜日〜金曜日）10-19時です。
いただいたお問い合わせについては、内容を確認し、2営業日以内にお返事します。
なお、お問い合わせが混み合っている場合には、お返事に通常よりもお時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。
セキュリティ
有料オプションとしてご提供しています。ご希望の場合はお問い合わせ窓口より申請ください。
接続元IPアドレスの制限はできません。
– ユーザーが取得できるようなバックアップはありません。valuationの算定結果は都度PDFで保存可能です。
– システム的には、 データベースのバックアップを取得しております（35日分保管）。データベースのバックアップは、AWS 内の高可用性・高耐久性ストレージに保管しております。 万一データベースに関する障害が発生した場合は、上記バックアップよりサービスの復旧をいたします。
運営会社のウェブサイト内にある個人情報ポリシーをご参照ください。
24時間365日の監視体制を整えており、迅速に障害の検知、復旧作業を行えるようにしております。
障害を検知してからは、以下の対応をおこないます。
– 運用スタッフによる一次対応
– 運用スタッフと開発エンジニアによる原因特定と対応
障害の内容にもよりますが、長くとも数時間程度を目標にできるだけ迅速に通常のサービス状態への復旧を目指しております。
ダッシュボードから監査ログ(アクセスログ)の取得が可能です。
弊社側で内容確認や記入が必要な場合は、有料にて承ります。
サポートまでお問い合わせください。 チェックシートの内容によっては料金が変動する可能性がございます。
保安上の理由により質問にお答えできない場合があります。 回答の内容は弊社がすでに公開または今後公開予定の情報に限ります。
ユーザー管理
下記のマニュアルに従って、登録をお願いします。
> FinanScope アカウント登録マニュアル
下記のマニュアルに従って、登録をお願いします。
> 組織情報を登録する
1. ダッシュボードの「プロフィール」を開きます。
2. 変更したい項目の情報を変更します。
3. [プロフィールを更新] をクリックします。
なお、メールアドレスは変更することができません。
1. ダッシュボードの「プロフィール」を開きます。
2. 「パスワード再設定」欄にある「古いパスワード」に古いパスワードを入力し「新しいパスワード」に新しいパスワードを入力します。
3. [パスワードを更新] をクリックします。
下記をご確認の上、引き続きログイン出来ない場合はお問い合わせください。
1. 登録したメールアドレス/パスワードでログインしているか
パスワードをお忘れの方はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワードを再設定してください。
登録したメールアドレスをお忘れの場合は、管理者権限をお持ちの方に「参加ユーザー」>「参加中のユーザー」より当該アカウントのメールアドレスの確認を依頼してください。
2. アカウントが無効化されていないか
管理者権限をお持ちの方に当該アカウントが無効化されていないかご確認ください。無効化されている場合は、管理者権限をお持ちの方に再招待をご依頼ください。
管理者権限をお持ちの方に当該アカウントの権限をご確認ください。
各権限ごとに実施できる内容については、サービスサイトを確認ください。
会社名や住所は、ダッシュボードトップページの「組織情報」の「組織情報を管理」から変更することができます。
管理者であるオーナー権限は最大2人まで登録することができます。追加のオーナー権限を新しい方に付与し、不要なオーナー権限について削除してください。
ダッシュボードトップページの「組織情報」の「組織情報を管理」より変更することができます。
契約・支払い
FinanScope Managementについては、利用開始日から14日間は無料でご利用いただけます。14日間経過後も継続利用をご希望される場合、有料でのご案内となりますので、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
サービスを主体的に管理する会社をいい、組織の管理者がメンバーを招待すると、ご利用中のサービスにアクセスさせることができます。組織はサービス料金の支払い主体となります。
クレジットカード払いまたは銀行振込による支払いを選択いただけます。
下記のマニュアルに従って、登録をお願いします。
> 支払情報の登録
契約解除の手続きは以下をご確認ください。
FinanScope Valuation
ダッシュボード >「継続課金の停止」をクリックしてお手続きください。
FinanScope Management
ダッシュボード >「解約の手続き」をクリックしてお手続きください。
Management
下記のマニュアルに従って、追加をお願いします。
> Managementプロジェクトの新規追加
下記のマニュアルに従って、招待をお願いします。
> 証券会社・監査法人・監査役などの関係者をFinanScopeに招待する
初期で設定されているタスクは一般的な必要事項を記載したものであり、全て取り組まなければならないものではありません。
プロジェクトの追加時に設定した目標日に応じて、自動的に設定されています。期限日は、各タスクの編集画面で変更できます。
下記のマニュアルに従って、登録をお願いします。
＞ FinanScope Management タスク一括登録
不要なタスクは、タスクの編集画面から削除が可能です。
( 親課題は、子課題をすべて削除することで削除可能となります )